Политика отмены и возврата средств
Эта политика отмены и возврата средств («Политика») является неотъемлемой частью Условий использования Pera Sail . В ней изложены права, обязательства и финансовые последствия как для гостей , так и для хозяев в связи с отменой подтверждённой аренды лодки бронирования. Оформив бронирование на платформе Pera Sail , все стороны соглашаются соблюдать условия, изложенные ниже.
1. Политика отмены гостей
Pera Sail реализует структурированную, многоуровневую политику отмены для гостей , чтобы обеспечить справедливость как для арендующего , так и для хозяина , который забронировал своё судно. Сумма возврата , на которую Гость имеет право , строго зависит от Сумма предварительного уведомления , предоставленного до запланированной даты и времени отправки на борт.
Все отмены должны быть инициированы напрямую через платформу Pera Sail, чтобы считаться действительными и отмечать время для расчёта возврата .
| Уведомление об отмене (до отправки на борт) | Допустимая сумма возврата | Плата за обслуживание платформы |
| 30 дней или более | 100% от общего числа заказов | Полностью возвращён |
| 14–29 дней | 50% от общего числа бронирований | Не возвращаемая |
| 7–13 дней | 25% от общего числа бронирования | Не возвращаемая |
| Меньше 7 дней | Возврат нет (0%) | Не возвращаемая |
Примечание: «Дни» — это стандартные 24-часовые периоды , рассчитанные обратно от согласованного местного времени посадки .
2. Политика отмены хоста
Чтобы сохранить целостность нашего маркетплейса и обеспечить надежный опыт для гостей, отмены , инициированные хозяином, воспринимаются очень серьёзно. Если хозяин отменяет подтверждённое бронирование по любой причине , отличной от задокументированного форс-мажора или сильной погоды, Будут применяться следующие процедуры и наказания :
- Разрешение с гостем : Гость немедленно получит 100 % полный возврат всех уплаченных сумм , включая плату за обслуживание платформы . В качестве альтернативы Pera Sail предложит приоритетную помощь , чтобы помочь Гостю получить сопоставимый альтернативный судно.
- Финансовые штрафы хозяина : Штраф за отмену (эквивалент 15% от стоимости отменённого бронирования ) может быть вычтен из будущих выплат хозяина.
- Автоматический отзыв: Автоматический публичный отзыв , указывающий на отмену бронирования хозяина, будет размещен в списке хозяина.
- Последствия для платформы : Повторные отмены или «отсутствие» со стороны ведущего приведут к понижению в рейтинге поиска и могут привести к временной или постоянной блокировке его аккаунта Pera Sail.
3. Политика форс-мажора и сильных погодных условий
Морская безопасность — наш высший приоритет. Эта статья имеет значение стандартных уровней отмены в случае, если условия для плавания становятся явно опасными или если непредвиденные внешние обстоятельства препятствуют исполнению чартера.
- Сильные погодные условия: бронирование может быть отменено без штрафа , если местные морские или портовые власти выпустят официальные предупреждения, запрещающие навигацию для соответствующего типа судна , или если назначенный капитан (предоставленный хозяином) определит такую погоду Условия представляют неприемлемую угрозу безопасности . Стандартные дожди или пасмурные условия не считаются суровой погодой.
- Форс-мажор : Это включает непредсказуемые и неизбежные события , такие как стихийные бедствия, пандемии, приведшие к запретам на поездки , акты войны или внезапную, непредотвратимую механическую неисправность судна непосредственно перед посадкой (требуются документальные подтверждения от Хозяин ).
- Решение: В случае задокументированной сильной погоды или форс-мажора , гость и хозяин должны сначала попытаться перенести бронирование на согласованную дату . Если перенести невозможно, Гость получит 100 % полный возврат средств , и к Хозяину не будут наложены штрафы .
4. Процедура обработки возврата средств
Все соответствующие возвраты , определённые этой Политикой , будут инициированы автоматически после подтверждения отмены .
- Первоначальный способ оплаты : Возвраты будут строго обработаны обратно к исходному способу оплаты , использованному на момент бронирования.
- Платежные шлюзы: Все финансовые отмены надёжно маршрутизируются через наши авторизованные платежные процессоры — Stripe или Montenegrin Bank Virtual POS, в зависимости от исходного маршрута транзакции.
- Банковские сроки: После инициирования Pera Sail, пожалуйста , дайте средствам от 5 до 10 стандартных рабочих дней , чтобы средства поступили и поступили на ваш счёт, в зависимости от скорости обработки и процедур международных расчетов вашего банка.