Politique d’annulation et de remboursement

Cette politique d’annulation et de remboursement (« Politique ») fait  partie intégrante  des Conditions d’utilisation  de Pera Sail . Elle précise les droits, obligations et conséquences financières pour les invités  et les hôtes concernant l’annulation  d’une location de bateau confirmée  réservations. En obtenant une réservation sur la plateforme Pera Sail , toutes les parties s’engagent à respecter  les conditions énoncées  ci-dessous.

1. Politique d’annulation des invités 

Pera Sail applique une politique structurée et progressive d’annulation pour les invités afin de garantir l’équité tant envers la partie locataire qu’envers l’hôte  ayant  réservé son navire. Le montant du remboursement auquel un invité a droit  dépend strictement de la Montant de préavis  fourni avant  la date et l’heure d’embarquement prévues  .   

Toutes les annulations doivent être initiées directement via la plateforme Pera Sail pour être considérées comme valides et horodatées pour le calcul du remboursement .

Note : « Jours » désigne des périodes standard de 24 heures calculées  à rebours par rapport à l’heure d’embarquement locale  convenue. 

2. Politique d’annulation de l’hôte 

Pour préserver l’intégrité  de notre marché et garantir une expérience fiable aux clients, les annulations initiées par l’hôte sont prises très au sérieux. Si un hôte annule une réservation confirmée pour une raison  autre que la force majeure ou les conditions météorologiques sévères documentées,   Les procédures et sanctions suivantes s’appliqueront :

• Résolution des invités : Le Client recevra   immédiatement un remboursement intégral à 100 % de tous les montants payés, y compris les frais de service de la plateforme . Sinon, Pera Sail offrira  une assistance prioritaire pour aider le Client à obtenir un navire alternatif comparable. 
• Pénalités financières pour l’hôte : Une pénalité  d’annulation  (équivalente à 15 % de la valeur de la réservation annulée ) peut être déduite des  paiements futurs de l’hôte.
• Avis automatisé : Un avis public automatisé indiquant que l' hôte a annulé la réservation sera  publié sur la fiche de l'hôte.
• Conséquences sur la plateforme : Des annulations répétées ou des « non-présentations » par un animateur entraîneront  une rétrogradation dans le classement de recherche et peuvent entraîner  la suspension temporaire ou permanente de son compte Pera Sail .

3. Politique de force majeure et de conditions météorologiques sévères 

La sécurité maritime est notre priorité la plus élevée . Cette clause supprime les niveaux d’annulation  standards dans le cas où les conditions de navigation deviennent manifestement dangereuses ou si des événements extérieurs imprévus empêchent l’exécution  de la location. 

• Météo sévère : Une réservation peut être annulée sans pénalité si les autorités maritimes ou portuaires locales émettent des avertissements officiels interdisant la navigation pour le type de navire concerné , ou si le capitaine désigné (fourni par l’hôte ) détermine que la météo est présente Les conditions présentent un risque de sécurité inacceptable . La pluie standard ou les conditions couvertes ne sont pas qualifiées de conditions météorologiques sévères .   
• Force majeure : Cela inclut des événements imprévisibles et inévitables tels que des catastrophes naturelles , des pandémies entraînant  des interdictions de voyager , des actes de guerre ou  une défaillance mécanique soudaine et inévitable du  navire juste avant l’embarquement  (nécessitant une preuve documentée de  l’Hôte ).
• Résolution : En  cas de mauvais temps ou de force majeure documentée  , l’invité  et l’hôte doivent d’abord tenter de reprogrammer la réservation à une date mutuellement  convenue. Si la reprogrammation est impossible,  l’invité  recevra  un remboursement intégral à 100 %,  et aucune pénalité ne sera appliquée à l’hôte .

4. Procédure de traitement des remboursements 

Tous les remboursements éligibles déterminés par cette politique seront  initiés automatiquement lors de la confirmation de l’annulation  . 

• Méthode de paiement originale : Les remboursements seront  strictement traités selon  le mode  de paiement initial utilisé au  moment de la réservation.
• Passerelles de paiement : Toutes les annulations financières sont acheminées de manière sécurisée via nos processeurs de paiement autorisés , Stripe ou Montenegrin Bank Virtual POS, selon  le  routage initial de la transaction .
• Délais bancaires : Une fois initié par Pera Sail, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables standards pour que les fonds soient compensés et apparaissent sur votre compte, selon  la vitesse de traitement de votre institution bancaire et les procédures de règlement international .