Confianza y privacidad

Nuestro compromiso

En PeraSail, la confianza y la privacidad son fundamentales en todo lo que hacemos. Nos comprometemos a crear una plataforma segura en la que los propietarios de embarcaciones y los arrendatarios puedan conectarse con confianza, sabiendo que su información personal y sus transacciones están protegidas.

Confianza y verificación de la plataforma

Verificación de usuarios

Verificamos la identidad de todos los usuarios a través de:

Verificación de identificación emitida por el gobierno
Confirmación del correo electrónico y el número de teléfono
Verificación de la dirección
Validación del perfil en redes sociales (opcional)

Verificación del propietario de la embarcación

Todos los propietarios de embarcaciones deben proporcionar:

Documentos válidos de registro y propiedad de la embarcación
Prueba de propiedad
Certificado de seguro vigente
Certificado de inspección de seguridad
Licencia comercial de alquiler (si procede)

Cualificaciones náuticas

Para los fletamentos sin tripulación, verificamos:

Licencias y certificaciones de navegación válidas
Nivel de experiencia y cuaderno de bitácora
Referencias de alquileres anteriores (cuando estén disponibles)

Pagos seguros

Protección de pagos

Transacciones cifradas: cifrado SSL de nivel bancario para todos los pagos
Servicio de depósito en garantía: los pagos se retienen de forma segura hasta la finalización del alquiler
Detección de fraudes: sistemas avanzados de prevención de fraudes
Reembolsos seguros: proceso de reembolso protegido para cancelaciones

Sin transacciones en efectivo

Todos los pagos deben procesarse a través de la plataforma PeraSail. Nunca envíe dinero directamente a los propietarios de embarcaciones ni acepte solicitudes de pagos fuera de la plataforma.

Opiniones y valoraciones

Opiniones verificadas

Todas las opiniones en PeraSail proceden de reservas verificadas:

Solo los inquilinos reales pueden dejar opiniones
Las opiniones no se pueden editar una vez enviadas
Ambas partes pueden responder a las reseñas
Las reseñas fraudulentas se eliminan

Sistema de valoración

Nuestro sistema de valoración tiene en cuenta:

La precisión de la descripción del anuncio
La limpieza y el mantenimiento
Comunicación y servicio
Relación calidad-precio
Experiencia general

Cobertura del seguro

Protección del propietario de la embarcación

Protección contra daños hasta el valor de la embarcación
Cobertura de responsabilidad civil por reclamaciones de terceros
Protección contra el uso no autorizado

Protección del arrendatario

Protección del depósito de seguridad
Cobertura por daños accidentales (con exención)
Seguro de responsabilidad civil incluido

Asistencia 24/7

Nuestro equipo de seguridad está disponible las 24 horas del día:

Línea de emergencia: +90 (532) 409 93 50
Correo electrónico: [email protected]
Tiempo de respuesta: inmediato en caso de emergencia

Notificación de problemas

Informar sobre problemas de confianza o privacidad

Si tiene alguna duda sobre la confianza, la seguridad o la privacidad:

Utilice el botón «Informar» en cualquier anuncio o perfil
Póngase en contacto con nuestro equipo de confianza y seguridad: [email protected]
Para cuestiones relacionadas con la privacidad: [email protected]
Línea de emergencia: +90 (532) 409 93 50

Tomamos medidas

Cuando se nos informa de algún problema, hacemos lo siguiente:

Investigamos todas las denuncias en un plazo de 24 horas.
Suspender las cuentas cuando sea necesario
Eliminamos inmediatamente los anuncios fraudulentos
Cooperamos con las fuerzas del orden cuando es necesario
Notificamos a los usuarios afectados de las violaciones de datos (si las hay).

Normas de la comunidad

Todos los usuarios de PeraSail deben:

Proporcionar información precisa en los anuncios y perfiles
Comunicarse de forma respetuosa con otros usuarios
Cumplir todas las leyes y normativas aplicables.
Mantener las embarcaciones según los estándares anunciados.
Respetar las reservas confirmadas.
Informar inmediatamente de cualquier problema relacionado con la seguridad o la privacidad

Privacidad y protección de datos

Sus datos están protegidos

Nos tomamos muy en serio su privacidad y aplicamos medidas de seguridad líderes en el sector:

Cifrado de extremo a extremo: todos los datos confidenciales se cifran tanto en tránsito como en reposo
Cumplimiento del RGPD: seguimos estrictas normas europeas de protección de datos.
Intercambio de datos limitado: su información solo se comparte cuando es necesario para realizar reservas.
Auditorías de seguridad periódicas: evaluaciones de seguridad y pruebas de penetración realizadas por terceros.
Almacenamiento seguro de datos: centros de datos con seguridad de grado militar.

Sus derechos de privacidad

Tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Corregir información inexacta
Eliminar su cuenta y sus datos
Exportar sus datos
Excluirse de las comunicaciones de marketing
Controlar las preferencias de cookies

Qué recopilamos

Solo recopilamos los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

Información de la cuenta (nombre, correo electrónico, teléfono)
Información de pago (procesada de forma segura por Stripe)
Historial de reservas y preferencias
Comunicación con el servicio de asistencia y otros usuarios
Análisis de dispositivos y uso (anonimizado)

Lo que no hacemos

❌ Vender tus datos a terceros
❌ Compartir sus datos sin su consentimiento
❌ Almacenar información de tarjetas de crédito en nuestros servidores
❌ Utilizar sus datos para fines no relacionados
❌ Rastrearle en otros sitios web

Más información

Para obtener información detallada sobre nuestras políticas:

Política de privacidad: prácticas de privacidad completas
Política de cookies: cómo utilizamos las cookies
Condiciones del servicio: normas y directrices de la plataforma
Directrices de seguridad: información sobre seguridad náutica

Mejora continua

Mejoramos constantemente nuestras medidas de confianza y privacidad:

Actualizaciones periódicas de la seguridad de la plataforma
Implementación de los comentarios de los usuarios
Adopción de las mejores prácticas del sector
Cumplimiento de las normativas de privacidad en constante evolución
Colaboración con organizaciones de seguridad y privacidad